只為客戶貼心服務(wù)
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，河南重工集團(tuán)期待與您的深度合作。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，河南重工集團(tuán)期待與您的深度合作。
系統(tǒng)故障保修響應(yīng)時(shí)間為：周一至周日8：30―18：00期間2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)。其余期間為4小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)。如果系統(tǒng)故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除，投標(biāo)方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)檔次的備用產(chǎn)品供用戶使用，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。對(duì)于重大緊急故障，賣方技術(shù)人員在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)最終用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)。
在保修期內(nèi)由負(fù)責(zé)保修，排除故障，無(wú)償提供非操作不當(dāng)及非外部原因造成的部件、配件的更換，賣方從在其指定地點(diǎn)收到故障產(chǎn)品之日起 7 天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運(yùn)至最終用戶現(xiàn)場(chǎng)。因操作不當(dāng)或外部原因損壞，造成部件的更換，應(yīng)由買方承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。
在保質(zhì)期外，我公司長(zhǎng)期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。如需更換配套件給予最優(yōu)惠的價(jià)格。
主動(dòng)、及時(shí)免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)所需的備品備件、易損件，優(yōu)先、優(yōu)惠供應(yīng)質(zhì)保期后每年所需的備品備件。
免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員，為需方培訓(xùn)電氣、機(jī)械、起重機(jī)操作等方面的技術(shù)人員，使其掌握電氣、機(jī)械的組裝、檢修、維修及起重機(jī)操作等各方面技術(shù)，直至雙方滿意，使用教材均按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行。免收培訓(xùn)費(fèi)。
免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)：我方技術(shù)人員在設(shè)備制造、組裝、安裝、驗(yàn)收、質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，將對(duì)貴方技術(shù)人員、司機(jī)、維修人員進(jìn)行技術(shù)咨詢，解答合同范圍內(nèi)的所有技術(shù)問(wèn)題，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、操作技術(shù)、保養(yǎng)方法、修理作業(yè)、運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)、故障診斷和排除等等。
在執(zhí)行合同及產(chǎn)品交用戶使用后，履行及時(shí)、負(fù)責(zé)地答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題咨詢的義務(wù)。
產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或明顯影響使用性要求時(shí)，實(shí)行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。
根據(jù)貴方要求，經(jīng)雙方協(xié)商，需要時(shí)，我方可負(fù)責(zé)合同設(shè)備的安裝、調(diào)試運(yùn)行全過(guò)程，或派代表到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝。
